Mr.L的行銷手札

Facebook行銷致勝的6個日常好習慣(下)

2011-08-23T08:00:00.002+08:00

5. 張貼新鮮內容

內容要能觸及最多的群眾，就要確保它們具有教育性和娛樂性，並且能授權粉絲，才能激起他們的興趣並促使他們不斷回來；另外盡可能在越多不同地方張貼內容，才能被越多的潛在客戶看到，因此Facebook雖然效果很好，也別忘了將觸角延伸至Google+、YouTube、LinkedIn、Twitter、和部落格等。還有也可以注意其他人都發佈些什麼內容，如果其中有對粉絲來說實用的資訊，就拿來轉發在自己的粉絲頁面上吧，這也是一種不用自己創造內容，卻仍能給粉絲帶來價值的方法。

而為了能持續不斷地發佈內容，最好能創造一份編輯計畫，以下就是幾個簡單步驟：
#打造一個6個月的數位行事曆
可以用word檔或是運用網路資源，例如這個數位行事曆網站。
#決定創造內容的頻率和形式
內容可以是部落格發佈、影片、文章、報告、或podcasts(播客)等，運用各種不同形式以更廣泛吸引理想客戶。
#腦力激盪與品牌或利基市場相關的內容點子
好好想想自己的客戶對什麼最有興趣，也可以看看競爭者的內容以尋找靈感。
#創造一個內容行事曆
選擇發佈內容的特定日期、主題、和發布形式。

6. 把愛傳出去社群媒體的最大特性就是分享，記得分享從產業重要人士而來的內容，這樣做有助於和這些人建立關係，未來還可能進一步合作，但是也別忘了對經常生產部落格文章的粉絲表示肯定，這些人雖然還不是專家，但是分享他們的好內容也是很重要的，如果你這樣做，將有可能為自己創造一輩子的死忠粉絲，所以每周花些時間尋找優質的第三方內容並分享出去吧。

出自SocialMedia Examiner

【文章引用】：動腦雜誌

【延伸閱讀】

Facebook行銷致勝的6個日常好習慣(上)

2011-08-19T08:00:00.002+08:00

不論是企業還是個人，如果想要運用Facebook來成功打造品牌，就應該養成以下幾個日常習慣並持之以恆，那麼假以時日，必能創造出一個活力社群，由樂於分享品牌、產品、及服務訊息的非凡粉絲所組成。

1. 對解決問題上癮只要經常回答粉絲問題並為他們解決困擾，就能贏得信任並建立企業的專家形象，因此第一個習慣就是規律地提供專業知識。例如Facebook專家Mari Smith就鼓勵粉絲在她的頁面上問問題，而因為她總是迅速提供有用的解答，許多粉絲也都變成了忠實的跟隨者和客戶，Mari還更進一步直接在自己的Facebook頁面上創造了如下圖的一個資源中心，以好幾個不同頁籤分類放置資訊。
2. 每天和粉絲進行個別對話第二個習慣是每天針對別人分享的內容評論3到5次，因為這些評論將是可以建立關係的真正對話。首先看看有哪些人在品牌頁面留言，然後按下他們的顯示名稱以連結到對方的頁面或個人檔案，評論時注意要使用對方的名字，因為當粉絲知道你在注意他們時，會更樂意分享自己的想法；此外要做自己，注意所有的發言擁有一致的風格；最後是發言不要太過冗長，簡短一點大家會比較願意閱讀。
3. 追蹤你的Facebook活動這樣做對於增加粉絲數和保持動能來說是必要的，如果是剛開始的階段，不妨考慮運用頁面的Facebook Insights，來每周追蹤總粉絲數、新粉絲數、粉絲成長、流失讚數字、每周活動數、以及活動成長等。

另一個有用的線上追蹤工具是EdgeRankChecker，可以為用戶的整體頁面涉入活動打分數，還能指出每周的哪些天，分別得到最多和最少的涉入活動，對於決定推出新宣傳及張貼重要內容的時機很有幫助。

4. 把不奏效的策略撤換掉並繼續嘗試就追蹤社群媒體行銷活動來說，在遲遲看不到成果的情況下，要決定繼續耐心等待還是做些改變是一門藝術，不過其關鍵在於設立一個實際的目標，並且清楚定義標竿，以及嘗試得到結果的可容許時間長度，一旦時間到了但成果不如預期就改變策略，否則時間拖得越長通常只是損失越多。此外在Facebook上問問題也是有技巧的，重點在於問出容易回答的問題，才能確保粉絲的涉入程度。

出自SocialMedia Examiner

【文章引用】：動腦雜誌

超商千家門市提供洗衣服務：洗衣店走向不歸路！

2011-08-16T08:02:00.134+08:00

這個時刻終於來臨了！不過這是洗衣店自己把自己推向這條不歸路....

怎麼說呢？早期的洗衣店，裡面會有各式各樣的水洗、乾洗等等機器，大多算是家庭式經營。你把衣服交給他，選好你要洗的方式後，店家就會開始幫你做清洗、烘乾、熨平等服務，所以他們會有到水費、電費、人工等等的營業費用，扣除掉你的洗衣費，就是他們的利潤了！
這時候，讓客戶選擇要去哪一家做清洗服務的考量，了價錢之外，就是哪一家服務比較好、洗得比較乾淨、熨得比較平、摺得比較漂亮、比較快洗好等等。

但是現在很多洗衣店，並沒有在店裡面提供清洗服務，而是將清洗服務直接外包給洗衣工廠。由洗衣工廠提供多家洗衣店一樣的服務(這邊要特別強調"一樣＂)，甚至是差不多的收費價格(比自己洗還低)，這樣一來，可以大幅降低上述所說的營業費用。也就是說，你不用比哪家服務比較好、洗得比較乾淨、熨得比較平、摺得比較漂亮、比較快洗好等等，因為「大家都一樣！」而當大家都一樣的時候，比的就是價格和哪家離你比較近、服務時間較彈性。
大家有沒有看到上面紅色字所標示的關鍵字？是不是有聯想到每天都我們身邊、他家就是你家的「便利商店」。
沒錯，便利商店會不但幫你把衣服洗得和一般洗衣店一樣漂亮，服務人員更有禮貌，而且：

"透過現有物流機制、結合ibon生活服務功能，四天以內讓消費者可以在任何時間就近到門市取回衣物。洗衣便服務合作的專業洗衣廠，採用政府環保標章認證的環保洗劑，不傷害衣物及環境，由電腦控制方式進行洗衣全流程，依顏色、乾/水洗等不同需求標上「條碼身份證」，再依照衣物材質、重量設定水溫、水量及洗劑等，接著是三道清洗方式，洗淨後依衣物屬性分別進行烘乾、風乾或整燙，摺疊分件包裝後以紙箱裝盛方便消費者取件。"

看完上面從新聞中節錄的說明，我想洗衣店老闆的眼淚都要流下來了～
雖然超商的服務，可能不會比洗衣店便宜，但是表現出來的專業物流、店員服務和"裝盛的紙箱"(而你只有塑膠袋XD)，我想在在都會吸引消費者去買飲料或繳帳單的時候，"順便"把衣服交給便利商店清洗。
如果你的商品或服務和別人一樣，你只剩價錢可以和人家拚。到最後，你的老顧客會因為別家便宜5~10元，馬上變心離你而去，你也會因為利潤太低最後撐不下去，而被強大的後進競爭者踢出市場～

【延伸閱讀】

超商功能更強大！千家門市提供洗衣服務

拼加值V.S拼降價

如果喜歡我們的文章，歡迎訂閱電子報。

QR Code，新世代行銷利器！

2011-08-12T10:59:00.000+08:00

情色影片、情趣保險套，這些閨房中的小道具，常讓你臉紅心跳，想看又不敢看嗎？

在開放的現代社會裡，雖然購買這類產品十分稀鬆平常，但礙於民風習性，對大多數人而言，情趣商品依舊是一個不能公開的「禁忌」，購買的時候無法盡情挑選和詢問，只能偷偷摸摸的進行。

試想一個情境，當顧客好不容易鼓起勇氣，踏進情趣用品店內，面對琳瑯滿目的商品，挑選了一個「看起來」不錯的產品，但又不敢確定是否應該購買。因為這些造型新奇的玩具，往往有著特別的功能，只透過文字或圖示難以完整說明，購買時還要擔心到時候能不能「發揮作用」。而且對於消費者而言，光是要踏進店內就已經夠難為情了，何況還要向店員詢問使用方法，簡直是要他們的命。碰到這種窘境該怎麼辦？

善用「小螢幕」　商品特色看明白
美國的成人情趣用品商E-tique，除了經營實體店面外，也擁有自己的線上購物網站。他們最近開始將店面裡的各項商品印上QR Code，當你需要進一步的使用示範說明，只要透過智慧型手機拍攝掃描，就能夠看到詳細的介紹。此外，若想查詢架上沒有的尺寸、顏色庫存，也能透過掃描商品的QR Code來完成，甚至可以直接利用手機下訂單，只要回家等待商品寄達即可。

即使你沒有智慧型手機也沒有關係，貼心的店家在店內裝設了條碼讀取機和螢幕，提供自助操作的服務，讓你不用手機也享受輕鬆自在的購物體驗。

業者之所以提供這樣的服務，除了希望解決消費者尷尬的問題以外，也讓顧客透過在實體店內自主的進行查詢與訂購，加強虛實的連結，減少無法順利找到商品的不便，進而增加購買的意願。

買前試看　連結更多商機
除了情趣用品店以外，近來美國成人影片業者Zero Tolerance Entertainment，也在最新推出的DVD包裝上，印上了QR Code，當顧客物色到一部影片，卻又無法由包裝上獲得足夠的資訊時，只要掃描QR Code，就能觀賞該影片的內容介紹及剪輯片段，看完之後再根據滿意與否，決定是否要購買。這樣的作法不僅有助於消費者選購，影片供應商也能透過讓消費者連結上網站，藉機為旗下的其他影片大力宣傳。

至於相關的延伸應用，未來只要是必須親自示範，或涉及隱私的產品和服務，如DIY組裝設備、補習班傳單、醫療器材等，都可以運用QR Code提供產品介紹，並達成行銷目的。此外，如服飾業者也能透過加強實體和虛擬通路的連結，讓消費者在家中掃描廣告傳單上的QR Code、或利用網站輕鬆掌握庫存狀況，進行預訂或調貨，不會到了商店時，才發現沒有適合的尺寸或款式，浪費寶貴的時間。

下次當你（妳）看到情趣商品店時，別再害羞地低下頭快速通過了，店裡也許有某些值得我們深入挖掘的行銷商機喔！

【文章引用】：動腦網站www.brain.com.tw

【延伸閱讀】

使用者透過QR Code觀看蝙蝠俠：黑暗騎士DVD預告片

薄酒、冷茶、老查某：文化包袱中求創新

2011-07-12T09:25:00.001+08:00

往往大家都會被一些世俗的窠臼所框住，不能做這個因為怎樣怎樣.....
那天參加講座，聽到春水堂老總說到：「以前的人說，有三種生意不能作『薄酒、冷茶、老查某』」，乍聽下來全場哄堂大笑！但是春水堂的老闆卻會去反思，為什麼不能賣冷茶？難道古時候的人不喝冷茶嗎？那他們會去喝甚麼？又怎麼喝茶呢？

一直思考下去，決定去鑽研在茶的文化中，走遍各國(英國、日本等等)。去發現每個國家的茶文化，完全不相同，也發現中國古人喝茶的方式。原來，古人喝茶是會在其中加上不同的料，所以從中研發出符合台灣人口味的茶--先從泡沫紅茶(冷茶)開始.....
當然，後續的發展大家可能都了解，春水堂陸續開發出了珍珠奶茶等等人人喜歡的產品類別！

大家口中都掛著創新二字，但是都不知道如何著手、從何著手，創新不會是憑空出現的樓閣，是從既有基礎和發展上一點一滴累積起來的。所以，當想要創新、求變的時候，可以先回頭去看看自己所屬產業知識的基礎，研究你身上長久以來所背著的「包袱」，抓住文化丟掉別人給你安的窠臼，發展出自己獨特的差異點！

群眾電子商務(People Commerce)趨勢--未來發展商機無限

2011-06-23T08:00:00.041+08:00

People Commerce，我這裡翻譯為「群眾電子商務」。

也就是可以藉由眾人的力量，將沒有使用到的、無形中浪費到的資源，轉成可以充分利用且帶來收入的商業模式趨勢～

也因此可以帶來新一波的藍海企業，而這個市場區塊是一般大公司不可能下來做，但是卻商機無限。(因為需要去結合眾人的力量才能成事，大公司沒閒功夫玩這個)

也如同「長尾理論」所提到的，雖然我們吃不到最大的那塊(代工、科技等等)，但其他尾巴部分的利潤也是極為可觀，成功建立起獨特的商業模式之後，保證能讓你吃得飽飽飽了....

以下是擷取自數位時代文章的內容：

一年前，兩位美國創業家Chad Meyer和Omid Saadati約在一個咖啡廳碰面，他們開始談論每個居住在舊金山的人都會談論的話題：你花多久的時間找到一個停車位？

隨後他們發現，其實車位並不難找，只是找到的都是不能停的地方，像是私人車道、私人車棚、公寓附屬的車位，當這些車位主人出門工作或度假的時候，很多車位都是空的。

「如果我們可以找到一個方式，跟這些車位主人說：『這裡有十美元，當我在餐廳用餐時，可以在這裡停兩小時嗎？』這樣不是很好嗎？」

於是在今年一月，Chad Meyer和Omid Saadati推出了一個應用程式「Park Circa」，讓車位主人可以登記車位、空出時間和價格，駕駛者就可以透過智慧型手機搜尋車位。當駕駛者找到適合的車位後，就可以在手機上check in，當check out之後，Park Circa就會自動把成交金額轉給車位主人，並從中收取25％的手續費。

Park Circa只是由智慧型手機帶起的新趨勢裡，其中一間新創公司，我們將這個趨勢稱為「people commerce」。

以往當我們談論智慧型手機的商業潛力時，常常只想到與一些實體店面建立關係，但是最精彩的地方，可能卻是智慧型手機如何帶給我們數位化世界的權力，讓我們記載一些東西的即時效益，而這些東西的所有權握在某些人手裡，又有某些人需要，但從過去到現在，這些東西是很難被交易的。

找車位就是一個經典的例子。在舊金山約有32萬家住戶，其中30%沒有車，可是其餘的居民卻擁有足夠的車數填補這些空缺。這意味著，平均來說在舊金山每家住戶都有超過一台車的數量，可是在城市中卻只有28萬個路邊停車位。

Chad Meyer認為，如果Park Circa真的成功的話，將為尋找車位帶來革命性的影響。因為突然間，有數以萬計的空車位出現了，而且車位主人也可以利用這些平常閒置不用的空車位賺取外快。

事實上，「people commerce」很有可能解決許多困擾已久的交通問題。像是一個新創公司Avego就致力透過應用程式，解決在美國盛行的共乘制度（carpooling）的問題。

這個應用程式不僅可以讓駕駛者與搭乘者更容易搜尋到彼此，還透過程式幫大家算好每人應該分攤多少錢。另一間公司Uber，則是讓有私人汽車的駕駛者，在他空閒的時間，提供別人載送服務。

不過對這些媒合隨時隨地走動的買家與賣家的公司而言，最大的難題可能不在技術層面，而是在於社會面甚至是法律面的。Park Circa目前還在非常早期的beta階段，Chad Meyer表示，他們最大的難關就是在於說服車位主人，把車位借給陌生人使用是安全的。

在某些狀況下，people commerce將重演以前人們開始在網路上買東西的情景，回想一下你第一次在eBay下標時有多緊張？

但這樣小心翼翼的態度並不會持續很久，藉由建立名聲和保護措施，許多網站像是eBay，在諸如你我的普通人中，開創了一個全新的市場。行動化的people commerce，也會照一樣的方式進展，更因為他無所不在、時時刻刻，能提供的商機將會更加龐大。

出自FastCompany

10個社群媒體的未來發展趨勢

2011-06-21T08:30:00.003+08:00

美國社群媒體專家、前ICQ行銷主管Ayelet Noff，發表社群媒體未來發展趨勢的10項預測：

1. 現實和數位世界連結更緊密

你一定有這種經驗，在公園慢跑時，利用iPhone App隨時追蹤記錄運動成效，也將這個資訊分享在Facebook、Twitter上，大家可以知道你跑了多遠、消耗了多少卡路里，這就是最好的實證，今後現實和數位的世界只會越來越緊密。

2. Facebook和Twitter等社群網站將成「社群儀表板」

Facebook和Twitter是主流的社群管道，其它企業在這兩家網站上開發自家技術和業務，帶來的經濟影響甚至超越某些國家，像是Stocktwits、Tweetdeck、Zynga等公司，都透過兩大平台獲得可觀進帳。

3. 社群網站成為網路購物主要管道

目前各大品牌企業相當重視如何讓更多的網友造訪粉絲頁，Facebook網友可以在不離開這個最喜愛的社群網站的前提下，就可以完成購物，也表示品牌企業的前期投入有些成效了。Facebook擁有全世界最多的註冊用戶，無疑將成為網路購物的主要管道。

4. 來自四面八方的網路資訊主動上門

不管你喜歡、或不喜歡，Google、Facebook以及Amazon都在搜尋這些資訊。進入Web 3.0時代，也就是語義網的時代 (Semantic Web)，我們不再需要在網路上查詢資訊，因為這些資訊會主動上門，在恰當的時間、地點，向有需要的網友傳達相關資訊，進而節省大量的搜尋時間與精力。

5. 行動技術更具優勢
不只是行動技術將具有更多優勢，NFC (近場通訊)技術也會進一步發展，讓商家根據我們所處的位置和興趣，傳遞行銷訊息。

6. 交友不再受地域限制

接下來，人際關係不再侷限於現實世界的實體接觸，我們可以和全球各地的人都交朋友，不管職業、種族和信仰有何不同皆可交流，這是名符其實的全球大熔爐。

7. 主動媒體成主流

媒體將以互動形式在所有平台呈現，就像玩《魔獸世界》一樣，每個人都會成為虛擬世界的一部分，大家各自有分身 (avatar)。

8. 資訊服務客製化

網路資訊大爆炸，各種內容都會出現更多客製化特性。Facebook、Google會投入大筆資金，就是為了滿足網友對客製化資訊的需求，將根據不同的興趣，傳達更精準的資訊。

9. 企業找出衡量社群媒體投資報酬率標準

企業將意識到：投資報酬率不在於特定網站或論壇有多少網友參與，而是在於網友看到企業頁面後，參與企業活動的比例，以及網友對商家的態度。

10. 網路服務走向「群眾外包」(crowdsourced)

如果網友對出遊路線有疑問，就會上問答網站Quora提問；如果對社交禮儀不解，就會到uTest詢問；如果想分享資訊，則會來到維基百科(Wikipedia)，這就是群眾外包。

出自The Next Web

拼加值V.S拼降價

2011-06-17T08:30:00.174+08:00

有個朋友最近和我討論起自家的旅行團業務。但因為旅費不便宜，所以很苦惱要怎樣來訂價？同時站在公司的立場，想要提高利潤比。
所以建議他可以從幾個方向，做初步檢視和思考：

目標族群
發展策略
成本結構
市場現況調查

目標族群
對於之前提出類似旅遊方案感興趣的族群有哪些人？他們的職業、年齡、性別、年收入等基本資料收集，還有這個族群他們重視部分為何？是價格？特殊的行程內容？還是高級的餐飲服務？
同時也需要不斷地蒐集甚麼樣的方案接受度最佳、甚麼價格帶是可以接受的最高部位？對於你的潛在客戶掌握度越高，你就越能精準地訂出令人驚艷的旅遊服務方案！

發展策略
當然，不是一定低價或是超高價就是好的發展方向，通常旅行公司一定會鎖定某一市場區隔來發揮，因此公司的發展策略必須先了解和制定。
例如：國內皆知的天喜旅行社，就是專門走高價位的日本行程，不用說，服務內容當然也是得到位才敢收費高昂！
到底是要走低價量大來攬客，還是走高價特殊來吸引金字塔頂端的消費群，也會影響到下一個部份「成本結構」。

成本結構
每一個服務方案或是產品銷售，兜會牽涉到成本與、售價利潤。售價減去成本就是你的利潤，利潤再被成本除，就會得到利潤率，這都是很基本的會計常識。
先要將你的服務方案所產生的成本區分為：

固定成本
變動成本

再去調查哪些變動成本是可節省或是避免的。同時計算出，要將總成本打平必須有多少人參加付出合理的費用，例如：以7日旅遊來說，總成本150萬，10人出團，則團費每人需收15萬。這樣的費用是否合理？如果在市場上的行程與價格比較之後是偏低的，那就能考慮向上加來提高利潤，或是作為行銷費用來運作了！

如果在成本上不能接受低價攬客的策略，當然就盡量往加值、價高的方向發展。

市場現況調查
隨時注意產業上的動態情報，不斷地收集各種與自己相關的資訊，因為這些資訊除了同業之外，消費者也拿得到。
想要訂出一個與眾不同的出團行程或是訂出一個震撼市場的合理價格，都需考量競爭者動作、消費者的回饋等等。

總的來說，消費者的決定、屬性萬萬種，競爭者也是每分每秒地進步！市場上的策略不是大家做甚麼我做甚麼就有錢賺，也不是大家不做我去做就有錢賺。不是價低衝量就能賺，也不是價高利潤多就能成功。
需要從自身的SWOT來分析體質，檢視自己身邊的資源，排出優先順序來運用。方能走出屬於自己的一條路，而非陷入「拼加值V.S拼降價」的無盡兩難中！

想知道現在消費者比較喜歡甚麼樣的旅遊選項嗎？請參考在FB做的【拼加值V.S拼降價】調查

品牌，附加價值的美麗想像！

2011-06-16T14:20:00.000+08:00

許多時候我們在使用產品時，早就不是衝著產品最原始的功能而來，而是品牌帶給我們美好想像的附加價值。所以在購買一件商品的背後，是否有著其他的因素驅使著消費欲望，我想應該是有的！

「星巴克」，這個耳熟能詳的品牌，代表的不只是咖啡好喝而已，也同時帶入其他除了解渴之外的附加價值，例如：質感、放鬆、文化氣息等等。

尤其是在現在這個商品爆炸的時代，你想要的某一類商品，市面上能提供給你的遠遠超過你想要的....

你要咖啡，那除了罐裝咖啡之外，還有小巷內的特色咖啡店、連鎖咖啡店如：85度C、壹咖啡等等、還有茶飲店也有咖啡的商品可以提供，那你為什麼要選擇星巴克咖啡呢？

因此，回過頭來看，人們想要滿足的不再只是好吃、好喝等生理上的滿足，取而代之的是的「附加的心靈上的滿足」。所以消費大眾會說：『因為這品牌可以給我甚麼樣的感受，所以類似的商品我想要去那邊購買！』

也難怪，當我想要喝咖啡的時候，第一個跑出來的地方就是星巴克，原來我也被他驅使消費慾望了XD

開台慶～恭喜恭喜！

2011-06-15T22:47:00.001+08:00

原本站台是設在痞客邦，那邊現在約有104篇文章。想要看之前的一些評論的話，可以連結到那邊參觀。
比較喜歡Google部落格的自由風格，不喜歡被制式化的版面綁死，所以現在轉移到這裡來繼續與大家分享！
希望大家有空常來這裡看看我的文章，也歡迎大家多多留言交流，或是轉貼都可以～

Mr.L的行銷手札

Facebook行銷致勝的6個日常好習慣(下)

Facebook行銷致勝的6個日常好習慣(上)

超商千家門市提供洗衣服務：洗衣店走向不歸路！

超商功能更強大！千家門市提供洗衣服務 拼加值V.S拼降價

超商功能更強大！千家門市提供洗衣服務

拼加值V.S拼降價

QR Code，新世代行銷利器！

薄酒、冷茶、老查某：文化包袱中求創新

群眾電子商務(People Commerce)趨勢--未來發展商機無限

10個社群媒體的未來發展趨勢

拼加值V.S拼降價

品牌，附加價值的美麗想像！

開台慶～恭喜恭喜！

超商功能更強大！千家門市提供洗衣服務

拼加值V.S拼降價